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¿Qué es Whatsapp Business?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes. Diariamente se envían 60.000 millones de mensajes. Hace unos días, esta plataforma lanzó una versión dirigida a pequeñas empresas, inicialmente disponible en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, aunque poco a poco se irán agregando otros países. Mientras tanto, te vamos contando de qué va esta nueva versión que se llama Whatsapp Business, con funciones específicas para empresas.

Perfil de empresa

El aspecto de la interfaz es la misma, pero las características son diferentes a las del perfil de usuario. Aquí podemos compartir la información comercial de nuestra empresa:
– Dirección de ubicación del negocio, de modo que el cliente puede localizarlo en Google Maps.
– Correo electrónico.
– Sitio web.
– Categoría comercial y descripción comercial.
– Horario de atención al público.

Respuestas programadas

Las función de respuestas programadas es una de las novedades más interesantes del WhatsApp para negocios. Permite establecer distintos tipos de mensajes automáticos para responderle a los clientes, ahorrando así tiempo valioso. Estas son las opciones disponibles (en todos se pueden añadir emoticones):

– Respuesta rápida: Se pueden crear y guardar respuestas rápidas para evitar enviar los mismos mensajes varias veces. Es normal que diferentes clientes tengan las mismas preguntas o hagan comentarios similares, así que resulta muy útil tener respuestas almacenadas que se puedan enviar con solo un toque.

– Respuesta ausente: Es una respuesta automática que se envía a los clientes cuando estás fuera del horario de atención al público. Tiene límite de 200 caracteres.

– Mensaje de bienvenida: Es un mensaje automático para saludar instantáneamente a un nuevo cliente que te envía un mensaje. También tiene límite de 200 caracteres.

Se puede asociar un teléfono fijo: En lugar de abrir la cuenta con un número de celular, podés agregar un número fijo.

  • Facebook
  • Google+
  • Evernote
  • LinkedIn

Estadísticas de mensajes

Por ahora, esta función sólo permite que los empresarios puedan ver cuántos mensajes enviaron, cuántos recibieron, y como novedad se incluye cuántos se han leído por los clientes y cuántos han sido entregados. Se espera que vaya aumentando sus funcionalidades con el tiempo.

Aspectos a tener en cuenta

WhatsApp Business solo está disponible para Android y todavía no se sabe cuando se podrá adquirir para iOS. Se puede descargar desde Google Play Store.
– No podés abrir una cuenta de WhatsApp Business con un número que ya estés usando en otra cuenta de WhatsApp. En el momento del registro, tendrás dos opciones: o agregás un número nuevo, o aceptás renunciar al número que tenés para uso personal de modo que sea utilizado exclusivamente en esta versión business.
WhatsApp Business tiene un proceso de verificación, similar al de Twitter, para certificar que una empresa realmente existe bajo ese nombre y hace la actividad que señala. Así se comprueba que las cuentas son reales y se asegura que no haya peligro de suplantación. Sin embargo, en este momento el proceso solo se lleva a cabo con un número muy limitado de empresas que están participando en el programa piloto. Por ahora los empresarios no tienen que hacer ninguna acción adicional para ser verificados. La información aportada se revisa de forma automática de manera continua, así que solo hay que esperar.
– El nombre de tu empresa una vez que lo pusiste al crear el perfil no se puede cambiar. Este será el nombre que verán todos tus clientes.

Tips para aprovechar la herramienta

¡Integrá esta herramienta a tu estrategia actual! Lo ideal es que WhatsApp Business encaje dentro de la estrategia de marketing que ya estás desarrollando. Aprovechá los medios que ya tienes y obtené mejores resultados.
Por ejemplo:
– Enviá un mensaje automático de bienvenida con WhatsApp Business que incluya un link directo a tu página web, para que quienes te contacten por primera vez puedan acceder a información detallada sobre tu empresa y tus productos.
– Invitá a tus contactos a unirse a tus redes sociales, especificando que allí podrán encontrar novedades y promociones exclusivas. Por otra parte, utilizá tus perfiles para contarle a tu público que ahora ofrecés atención a través de WhatsApp Business.
– Dale a tus clientes la opción de tener servicio personalizado de soporte y/o después de la venta a través de WhatsApp Business. Se puede establecer como un beneficio exclusivo por la compra de un producto determinado.

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Sumario
¿Qué es Whatsapp Business?
  • Facebook
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  • Evernote
  • LinkedIn
Título
¿Qué es Whatsapp Business?
Descripción
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con más de 1.500 millones de usuarios activos al mes. Diariamente se envían 60.000 millones de mensajes. Hace unos días, esta plataforma lanzó una versión dirigida a pequeñas empresas.
Autor
Publicado por:
Agencia LiD

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